Vorige week vrijdag (25/11/2011) heeft een technieker van de dienst na verkoop van Selfmatic onze Bulex Thermomaster F25 komen inregelen. De vorige poging, enkele weken eerder, had men moeten staken omdat het meettoestel van (een andere) technieker de geest had gegeven tijdens het instellen van de condensatieketel.
Toen de technieker bij ons rond ging om de installatie aan een vlugge controle te onderwerpen, had hij wel de opmerking dat de thermostaatkraan bij de vloerverwarmingscollector achteraan moet staan, i.p.v. vooraan.Nu was ik enigszins verbaasd, aangezien ik destijds speciaal naar Selfmatic Kontich was gereden om uitleg te vragen over hoe deze puzzel opgelost moet worden. Ook verbaasd omdat ik de handleiding exact in de realiteit had gebracht.
Van zodra de technieker de deur uit was, bleek dat er toch iets niet juist zit. De ketel draaide op volle toeren en we kregen de temperatuur van de collector van de vloerverwarming niet hoger dan 18ºC, zelfs met het ventiel volledig open gedraaid. Zou de technieker dan toch gelijk hebben gehad? Bovendien werden de radiatoren niet warm. Ik begon dus te vrezen voor vuil in de leidingen die de pomp van de ketel blokkeert of zo. Mijn vermoeden werd versterkt omdat de collector van de radiator van bovenstaande foto ook niet warm werd.
Na wat zoekwerk bleek dat zowel de collector van de vloerverwarming als de collector van de radiator wél warm werden als ik de pomp van de vloerverwarming op de laagste stand zette. Van zodra ik de pomp terug meer kracht gaf, draaiden de 'polen' van de hoofdleiding van de centrale verwarming om. Het bochtje boven de thermostaatkraan werd serieus warm, het bochtje boven het achterste gedeelte van de VVW-collector, alsook de collector van de radiator werden koud. En dit alles in slechts luttele seconden...
De oplossing voor de radiatoren van de bovenste verdieping had ik vrij snel gevonden, want die collector was altijd warm en het juiste buisje onder de radiator was warm. Er kon dus maar één, bovendien normale, oorzaak zijn: lucht in de radiatoren.
Een kleine ontluchtingsingreep op de drie exemplaren, gevolgd door water toevoegen op het circuit om de druk te herstellen, loste het probleem effectief op.
Van zodra dit gebeurd was, nam ik enkele foto's en reed ik, het verkeersreglement respecterende, naar Selfmatic Kontich. Daar was men bereid om mee te speuren naar de oorzaak van het vloerverwarmingsprobleem (dat ik trouwens op beide verdiepingen had). Gedurende een half uur heeft men mee nagedacht of het verschil maakt als de thermostatische kraan op de achterkant van de collector staat of niet. Deze thermostaatkraan heeft een externe voeler die sowieso de 'rode kant' van de collector 'meet' en daardoor 'weet' hoe hard hij moet 'afknijpen'.
We kwamen tot de conclusie dat de thermostaatkraan achteraan moet staan, omdat deze ook een interne voeler zou hebben. Dan is het inderdaad logisch dat het verschil maakt waar je deze installeert, omdat het retour- altijd kouder is dan het aanvoerwater.
Men raadde me aan om voorlopig niets te veranderen, alles eens op mail te zetten en de foto's als bijlage toe te voegen, zodat men deze theorie eerst kon laten bevestigen door Thermoduct, de leverancier van de vloerverwarming.
Ik stuurde de mail nadat ik bovenstaande handleiding er had bijgehaald en gaf ineens de opmerking dat de tekening niet overeenkomt met de legende, gezien de naamgeving van puntje 1 en 4 (aanvoer en retour).
Op de eerstvolgende selfmatic-werkdag kreeg ik het antwoord telefonisch. En zoals dat met elk pieker-je-suf-raadseltje gaat: als men de oplossing aanreikt, galmt er een luide "Aah, Jaaaaaaa!".
Er staat géén fout in de handleiding. De aanvoer moet effectief op de voorste collector toekomen. De pomp pompt dit water naar het achterste deel en mengt dit ondertussen met het koudere retourwater van het buizenstelsel van de vloerverwarming.
Makes sense to me...
MAAR!!!!!!
Kan Selfmatic van mij verwachten dat ik dit ga aanpassen?
Waarom wel?
- De naam zegt het al: Selfmatic. Je wordt verondersteld alles zelf te doen op basis van door hen gegeven instructies. Je bent dus zelf verantwoordelijk als je deze instructies niet volgt.
Waarom niet?
- Ik betaalde 6% BTW op de factuur, omdat montagehulp onderdeel was van de bestelling. Volgens de website van de overheid moeten de werken uitgevoerd worden door een geregistreerd aannemer om recht te hebben op een tarief van 6% BTW. Ik ben slechts bouwheer...
- Als zowel de twee techniekers als de verkoper van Selfmatic niet zien waar de fout zit, hoe zou de zelfbouwheer dat dan kunnen weten? Ik ben vóór de montage van de collector nog speciaal naar het verkooppunt gereden om uitleg te vragen.
- In de instructies die je krijgt, komt het erop neer dat de rode collector altijd gevoed moet worden door de aanvoer van de ketel. Dit is zo bij de radiatoren en bij sanitair water. Bij de vloerverwarming is dit dus omgekeerd en dat lijkt op het eerste zicht tegen de logica in te druisen. Niemand die hiervoor gewaarschuwd heeft.
Ik zal dus aan de dienst na verkoop vragen welke oplossing ze voor de fout in mijn aansluiting hebben...
Update 02/12/2011: Daarnet telefoon gekregen van Kevin van Selfmatic Kontich.
Voor hen is het belangrijkste dat de problemen van de klanten opgelost geraken. Ze geven ook toe dat ze in onze situatie niet helemaal foutloos waren met de instructies. Daarom sturen ze op 14/12/2011 een technieker langs om het probleem te verhelpen.
Bovendien heeft men Thermoduct de opdracht gegeven om de installatiehandleiding duidelijker te maken zodat toekomstige klanten niet meer dezelfde fout maken.
Prima dienst na verkoop als je 't mij vraagt!
Update 14/12/2011: Vandaag is de technieker inderdaad langsgeweest om het probleem op te lossen.
Voor hen is het belangrijkste dat de problemen van de klanten opgelost geraken. Ze geven ook toe dat ze in onze situatie niet helemaal foutloos waren met de instructies. Daarom sturen ze op 14/12/2011 een technieker langs om het probleem te verhelpen.
Bovendien heeft men Thermoduct de opdracht gegeven om de installatiehandleiding duidelijker te maken zodat toekomstige klanten niet meer dezelfde fout maken.
Prima dienst na verkoop als je 't mij vraagt!
Update 14/12/2011: Vandaag is de technieker inderdaad langsgeweest om het probleem op te lossen.
